日本富國生命保險(xiǎn)（Fukoku Mutual Life Insurance） 34 位保險(xiǎn)索賠業(yè)務(wù)員被機(jī)器搶了飯碗。儀器掃描被保險(xiǎn)人的醫(yī)療記錄等各種信息，自動(dòng)決定保險(xiǎn)賠付金額。受傷定性、患者病史和治療形式都由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算。這個(gè)改變讓客戶的理賠流程更快了。 富國生命的這套系統(tǒng)是來自IBM的Watson AI，價(jià)格約為 170 萬美元，此后每年的維護(hù)費(fèi)用約為 12.8 萬美元。“它的效率預(yù)計(jì)會(huì)比人類員工高 30%。”富國生命保險(xiǎn)的發(fā)言人在接受媒體采訪時(shí)表示：“類似的人工智能系統(tǒng)還會(huì)被用于處理客戶投訴電話等任務(wù)，如使用軟件識(shí)別客戶語音，將語音轉(zhuǎn)換為文字，而后分析這些話的內(nèi)容�！� 利用人工智能系統(tǒng)，富國生命將在未來每年節(jié)約 110 萬美元的開支，也就是說這項(xiàng)投資兩年后就能收回成本。 IBM的Watson這幾年干的事兒可不少。2011年2月，在美國問答節(jié)目《Jeopardy！》中，它表現(xiàn)出用自然語言進(jìn)行深度問答的本事，戰(zhàn)勝了兩名冠軍選手。那是它成名的開始。進(jìn)化到現(xiàn)在，Watson已經(jīng)能做到性格分析、情緒分析、概念擴(kuò)展和權(quán)衡分析。跟金融保險(xiǎn)類從業(yè)人員搶飯碗已經(jīng)不足以讓人驚訝了，Watson在醫(yī)療、教育、汽車等20多個(gè)行業(yè)、40多個(gè)國家擔(dān)當(dāng)人類的助手。 北卡羅來納大學(xué)Lineberger綜合癌癥中心研究人員利用Watson幫助尋找針對(duì)晚期癌癥患者的新型治療方案。2017年IBM大中華區(qū)首場校園宣講時(shí)，大中華區(qū)董事長陳黎明就著重介紹了其醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用。此外在VOGUE十一周年慶典活動(dòng)上李宇春穿的禮服也是由Watson建立個(gè)人“時(shí)尚形象”與粉絲及公眾評(píng)論之間的關(guān)聯(lián)模型，幫助設(shè)計(jì)師確定設(shè)計(jì)方向的。醫(yī)生、設(shè)計(jì)師這種需要人類獨(dú)立判斷、發(fā)揮創(chuàng)意的工作人工智能都能插上一手了。在單純的流程操作上取代人類的工作也就不足為奇。 假如你的工作被機(jī)器人取代，你是感到恐慌，還是覺得被解放了？ IBM一直強(qiáng)調(diào)的是其“工具”的屬性。其CEO Ginni Rometty在多數(shù)場合表達(dá)自己的觀點(diǎn)，稱Watson要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是“智能增強(qiáng)”（intelligence augmentation），是要實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器的協(xié)作、擴(kuò)張人類的專業(yè)，而并不是營造一個(gè)機(jī)器和人對(duì)抗的世界。嗯，這樣講大概就是怕人們對(duì)人工智能感到恐慌。但是人類相比計(jì)算機(jī)的確有他不擅長的東西，比如生理機(jī)體的限制，比如資料存儲(chǔ)和運(yùn)算。如果把這些不擅長的事交給機(jī)器，我們?nèi)プ鲎约合矚g的事情，不是更好？ 1956人工智能成為一個(gè)獨(dú)立學(xué)科，到現(xiàn)在為止不少科幻電影里的情節(jié)都變成了現(xiàn)實(shí)。人工智能技術(shù)的加速發(fā)展使得一些原本需要人力的任務(wù)變成了自動(dòng)化任務(wù)，它可能真的會(huì)顛覆人們的工作生活，甚至帶來經(jīng)濟(jì)的變革。在2016年即將結(jié)束的時(shí)候，美國白宮發(fā)布了一份《人工智能、自動(dòng)化和經(jīng)濟(jì)》報(bào)告（Artificial Intelligence, Automation, and the Economy），預(yù)測人工智能可能帶來的影響，稱其會(huì)對(duì)生產(chǎn)率增長做出積極貢獻(xiàn)，并推動(dòng)就業(yè)市場對(duì)技能要求的變化。報(bào)告明確指出一些工作崗位會(huì)消失，同時(shí)指出也會(huì)出現(xiàn)新的工作市場。 應(yīng)對(duì)策略呢？報(bào)告為解決人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化對(duì)整個(gè)美國經(jīng)濟(jì)的影響，提出三大策略：首先就是投資和開發(fā)人工智能，因?yàn)樗軒椭M織機(jī)構(gòu)乃至整個(gè)人類社會(huì)獲取許多利益。在順應(yīng)發(fā)展的前提下，人們要為未來的工作做好（技能）準(zhǔn)備，同時(shí)由政府出面在轉(zhuǎn)型中幫助工作者廣泛受益于增長。 人工智能的發(fā)展推動(dòng)整個(gè)社會(huì)跑得太快了，這竟然成了一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題，一個(gè)社會(huì)問題。但是我們不能綁住它的雙腿，只能看清它的方向跟它一起跑。
